Troca e devolução de mercadorias

Fez a escolha errada? Connosco, não tem nada com que se preocupar!

Compreendemos que, por vezes, as compras online podem não corresponder às expectativas. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a sua compra, oferecemos um processo de devolução fácil e cómodo.

Processo de devolução

Notificação de devolução: Se decidir devolver um artigo, notifique-nos da sua decisão no prazo de 14 dias após a receção do artigo. Pode fazê-lo enviando uma mensagem de correio eletrónico para info@shops-on-web.com ou contactando-nos através do formulário de feedback no sítio Web ou ligando para o número de telefone fornecido nos dados de contacto.

Embalagem: As devoluções devem ser efectuadas na embalagem original. A embalagem de devolução deve conter todos os documentos e acessórios que recebeu com o produto. Não se esqueça de embalar bem o artigo para que não seja danificado durante o transporte.
Devoluções de ofertas: Se recebeu uma oferta gratuita com o artigo, esta também deve ser devolvida com o artigo principal.

Regras para a devolução de produtos de boa qualidade:

• Preservação do aspeto dos artigos e ausência de vestígios de utilização.
• Preservação da embalagem original.
• Presença dos documentos que confirmam a compra da mercadoria (guia de remessa, cheque).
• O envio deve ser efectuado em nome do comprador.
• Os portes de devolução ficam a cargo do comprador

A devolução e a troca de mercadorias de má qualidade (defeito, conjunto incompleto, incoerência com as características) são efectuadas nas seguintes condições:

• Preservação do aspeto da mercadoria e ausência de vestígios de utilização.
• Preservação da embalagem original.
• Disponibilização dos documentos comprovativos da compra da mercadoria (guia de remessa, recibo).
• O envio deve ser efectuado em nome do comprador.
• Os portes de devolução são gratuitos.

Devoluções

Processo de devolução: Assim que recebermos o seu envio e verificarmos que cumpre as condições de devolução, iniciaremos imediatamente o processo de devolução.
Prazo de reembolso: O reembolso será efectuado no prazo de 14 dias úteis a contar da data de receção da mercadoria.
Método de reembolso: No caso de encomendas pagas em numerário ou pagamento em linha, o cliente deve indicar um número de conta bancária de 26 dígitos para o qual transferiremos o dinheiro.

Compreendemos que, por vezes, as circunstâncias exigem a troca dos produtos adquiridos. A nossa loja online oferece a possibilidade de troca nas seguintes condições.

Motivos para a troca de um artigo:

• Artigo enviado por engano: Se receber um artigo que não corresponde à sua encomenda, estamos dispostos a trocá-lo gratuitamente pelo artigo correto.
• Erro de encomenda: Se encomendou por engano o artigo errado, pode trocá-lo. O artigo não deve ter sido utilizado e deve ser mantido na sua embalagem original.
• Mercadoria de má qualidade: Se a mercadoria for de má qualidade ou defeituosa, substituí-la-emos gratuitamente por uma mercadoria semelhante de qualidade adequada.

Condições de troca:

• Conservação do aspeto do artigo e ausência de vestígios de utilização.
• Preservação da embalagem original.
• Disponibilidade dos documentos que confirmam a compra dos bens (guia de remessa, cheque).
• O envio deve ser efectuado em nome do comprador.
• Em caso de substituição da mercadoria devido a um erro na encomenda por parte do cliente - os custos de entrega são pagos pelo cliente.

Processo de troca:

Para iniciar o processo de troca, contacte-nos através do formulário de feedback no sítio Web ou do número de telefone fornecido nos dados de contacto. Inclua os detalhes da sua encomenda e o motivo da troca e resolveremos prontamente o seu problema.

Esforçamo-nos por lhe proporcionar a melhor experiência de compra e agradecemos a sua confiança!

Contactos

Para qualquer questão relacionada com o seu pedido, contacte-nos através do endereço de correio eletrónico info@shops-on-web.com.

È possibile restituire la merce a questo indirizzo: Rua Manuel de Arriaga, 64, escr.738, 2560-686 Torres Vedras, Portugal